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要準確把握居民消費升級的新趨勢，瞄準電商消費的制約瓶頸，進一步增供給、造場景、優環境，充分釋放電商消費潛力。

(資料圖片僅供參考)

近年來，隨著移動互聯網等技術廣泛滲透，基于電商平臺的模式創新，線上消費已經成為人們日常生活不可或缺的組成部分。今年1月份至5月份，全國網上零售額占社會消費零售總額的比重為30.3%，比2019年同期提高6.3個百分點。今年“618”購物節，綜合電商平臺、直播平臺等全網累計銷售額達7987億元，創近6年來新高，比2019年增長4806.25億元。電商平臺發揮了刺激消費、暢通循環、提振經濟的積極作用。

電商平臺深刻改變了消費行為模式，既擴展了消費空間范圍，也延伸了消費時間長度，使消費者不論身處繁華都市還是恬靜鄉村，一年四季、一天24小時都能選擇和購買所需的商品和服務。截至2022年年底，我國網絡零售用戶規模達8.45億人，占網民整體的79.2%。夜間線上消費占全天消費的比重已高達40%。

電商平臺廣泛連接并有效聚合分散在世界各地的商品和服務，豐富了有效供給，使消費者有更大的選擇空間。特別是不少偏遠地區的優質農產品通過電商走出大山、進入消費大市場，來自國外的優質產品通過跨境電商平臺直接觸達消費者，明顯提升各類消費群體的福利水平。2022年，我國農產品網絡零售額5313.8億元，跨境電商進口額5278億元。

電商平臺緊密聯通生產者和消費者，通過大數據手段將產品、需求等各類信息在供需兩端精準傳遞、雙向交互，促進產品和服務質量提升，以不斷升級的需求牽引供給、以高質量供給創造需求。近年來，一批源頭工廠、品牌廠家、產業集群與興趣電商等新模式相結合，逐步向個性化、定制化轉型，比以往更快、更準、更好地響應和滿足消費需求。

此外，在疫情等突發情況下，電商平臺憑借強大網絡組織能力，在保障醫療物資、生活物資供應、穩定市場價格等方面發揮了重要作用，也在一定程度上沖抵了疫情帶來的消費下行影響。

恢復和擴大消費是當前的一項重要工作，也是實現高質量發展的必然選擇。我國有著龐大的人口規模、消費群體和網絡人數，5G基礎設施、移動支付、物流快遞全球領先，電商消費擴容提質的空間和潛力巨大。要準確把握居民消費升級的新趨勢，瞄準電商消費的制約瓶頸，進一步增供給、造場景、優環境，充分釋放電商消費潛力。

其一，增加優質供給。電商消費并不只是把消費行為從線下搬到線上，更重要的是通過發揮電商的作用，挖掘創造一批新產品、新服務。支持企業利用電商大數據加大產品和服務開發力度。主動適應綠色、健康、智能等消費理念，推動更多綠色優質農產品上行，豐富健康食品、智能家居、智能穿戴、運動健身等消費品，積極發展餐飲住宿、家政服務、健康體檢、知識付費、文化旅游、娛樂休閑等線上服務消費，更好滿足人民美好生活需要。

其二，豐富消費場景。當前，直播電商、社交電商模式快速發展，給消費者帶來更直觀、生動的購物體驗，成為促進銷售、拉動消費的新渠道、新動力。發展智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業態，支持電商消費從傳統賣商品到賣商品+服務，以直播和短視頻等新場景呈現中華傳統文化、自然風貌、城市發展等。以客戶為中心，將社交、分享、娛樂、生活、推薦等多個場景融入消費者購買過程，從多維度提升消費者的感知度和滿意度。

其三，優化市場環境。網絡購物一直是近年來消費者投訴和維權集中的領域。要持續優化電商消費環境，強化電商平臺監管，嚴格落實電商平臺主體責任，監督電商平臺設立消費先行賠付保障金，健全網上銷售消費品召回制度。健全新型消費領域技術和服務標準體系，加快線上產品規范化、標準化進程。規范電商平臺促銷行為，加強消費者權益保護的相關制度建設，讓消費者在線上能放心消費、大膽消費。

（作者系中國宏觀經濟研究院產業經濟與技術經濟研究所研究員）